Astazi am vrut sa incarc un numar PrePay din Contul Meu Orange dar n-am putut, acesta afisand in mod obsesiv aceeasi alerta JavaScript care spunea, foarte senin, „A aparut o eroare”. Asa ca am zis sa intreb in chatul de pe site ce se intampla. Raspunsul a fost halucinant.
Discutia este redata in intregime mai jos, ca sa vedeti si voi exact cum a mers firul „suportului tehnic”:
00:00:27 Darius : Buna, site-ul pentru Contul Meu Orange nu merge.
00:00:45 Darius : Tot apar pop-uri cu „A aparut o eroare” iar reincarcarea se confirma la infinit.
00:01:23 Diana : va conectati de pe laptop sau de pe telefon?
00:01:33 Darius : am incercat si de pe PC si de pe telefon
00:01:37 Darius : pe PC apar erorile
00:01:43 Darius : iar atat pe telefon cat si pe PC incarcarea nu merge
00:01:50 Darius : am incercat de pe mai multe dispozitive
00:03:30 Diana : ati incercat sa restartati calculatorul?
00:03:55 Darius : nu are legatura cu calculatorul, sunt programator 🙂
00:04:04 Darius : verificati si dumneavoastra contul orange si o sa vedeti
Dupa care, la final de chat, am fost intrebat daca sunt multumit de calitatea rezolvarii problemei. Ma bucur ca m-au intrebat, sper sa se si faca ceva.
Eu chiar apreciez ENORM aceste casute de chat de pe site-urile care ofera servicii sau produse, insa din pacate in spatele lor sunt de obicei persoane care nu te pot ajuta cu mare lucru. Acum avem cazul Orange, mai ieri am vorbit cu cineva pe chatul PC Garage care nu putea nici macar sa se uite in comanda mea.
PS: In final am incarcat din ING Homebank si a mers de minune.
O stire mai interesanta.. Firefox Quantum.
Asta imi aduce aminte de ani 2000 cand operatorii RDS puneau astfel de intrebari „cablu de internet este conectat la calculator?”, „routeru este conectat la priza?”.
asta pentru ca un stii ce fel de oameni si ce probleme au cand suna la RDS…
Pana acum vreo doi ani daca aveai router erai pierdut, ori iti conectai direct calculatorul la cablu ori nu te baga nimeni in seama.
bai, te contrazic cu pcg. Chiar au un suport foarte ok pe chat si nu-i de la 9 la 16 ca la altii. Am verificat mai multe chestii cu ei, comenzi, disponibilitate, intrebari hw etc.
Hostvision, mioritichost, pcg, (si elefantul pentru 2-3 zile au avut chat si a fost .. ok). Si ii recomand mai mult pentru asta, ca au chat suport.
Inseamna ca Diana arata foarte bine , toti sefii o plac , au angajat-o pentru abilitatile fizice . 🙂
La faza cu routerul in priza si cablul conectat tin sa precizez ca sunt 2 intrebari extrem de importante. O sa fiti surprinsi cati imbecili exista cu acces la tehnologie.
uite discutia mea cu chat-ul orange:
00:00:31 Catalin : Salut, am facut o comanda onlie pentru un mobil
00:00:49 Catalin : si butonul de abonare la newsletter este precompletat
00:01:01 Catalin : si nu poate fi debifat
00:02:09 Catalin : vreau in primul rand sa fiu dezabonat din baza de date Orange sau la ce baza de date m-am abonat
00:03:37 Diana : intrati in contul online la setari cont la setari generale
00:03:55 Diana : cu ce adresa va logati in cont?
00:04:20 Catalin : nu
00:04:26 Catalin : nu am cont. nu vreau cont.
00:04:35 Catalin : nu vreau sa primesc newslettere
00:04:59 Catalin : as fi vrut sa pot sa nu bifez acel buton care legal nu trebuia sa fie bifat
00:05:14 Diana : notificarile le primiti doar daca le bifati dumneavoastra
00:05:25 Catalin : nu vreau sa va amenint. vreau sa ma ajutati cu aceasta cerinta simpla
00:05:52 Catalin : nu se poate debifa butonul de aboneaza-te la newsletter
00:06:34 Catalin : https://www.orange.ro/magazin-online/adaugat-la-cos/finalizare-comanda
00:06:41 Diana : dar ati incercat sa il debifati?
00:06:43 Catalin : Vreau sa primesc noutati prin newsletter
00:06:51 Catalin : este bifat. si nu se poate debifa
00:06:59 Catalin : am incercat de pe chrome si firefox
00:07:46 Catalin : poti sa intri pe site si sa adaugi un mobil in cos, sa mergi mai departe fara cont, si o sa vezi acolo despre ce vorbesc
00:08:11 Diana : intrati pe email iar mai jos veti gasi optiunea de a debifa
00:08:34 Catalin : nu. nu ne intelegem. eu nu vreau sa primesc newseltter de la voi
00:08:56 Catalin : daca vroiam sa primesc si sa ma dezabonez, faceam asta fara sa mai vorbesc cu voi
00:09:40 Catalin : ca sa te ajut putin: vreau sa vorbesti cu cine trimiteti voi newslettere si sa ma dezaboneze de la baza de date
00:11:11 Diana : sa inteleg ca doriti sa primiti noutatile cu priovire la produsele si serviciile orange pe email?
00:12:15 Catalin : pe bune?
00:12:28 Catalin : asta ai inteles tu din ce am scris eu?
00:13:08 Diana : a fost o neintelegere, mai sus mi-ati spus ca vreti sa prrimiti noutati prin newsletter
00:13:48 Diana : in cazul in care doriti dezabnarea de la newsletter este necesar ca sa bifati „dezabonare” dupa ce deschideti un email in care ati primit informatii
00:14:14 Catalin : da. stiu asta. eu NU VREAU SA PRIMESC NICI UN NEWSLETTER
00:14:37 Catalin : si in acest moment sunt abonat la baza dv din cauza ca nu va funtioneaza butonul respectiv
00:14:56 Catalin : acum e clar?
00:15:39 Diana : incercati si cu internet explorer va rog
00:16:16 Catalin : hai ca incerc
00:17:34 Catalin : nu. din pacate nu funtioneaza nici pe acel browser
00:17:49 Diana : ati intrat pe email?
00:18:51 Catalin : nu am intrat pe email pentru ca inca nu am primit nici un email
00:19:04 Catalin : dar nici nu vreau sa primesc
00:19:24 Diana : in acest caz unde ati primit newsleter=ul respectiv?
00:19:32 Diana : newsletter-ul?
00:20:06 Diana : daca doriti sa va dezabonati inseamna ca ati primit notificari pe email
00:20:33 Catalin : ok. vreau sa previn acest lucru. inca nu am primit notificari.
00:20:57 Catalin : dar din cauza ca am fost obligat sa ma abonez.. o sa primesc pe viitor notificari
00:21:17 Diana : cand veti primi va veti dezabona de pe email
00:21:27 Diana : cu alte informatii va mai pot ajuta?
00:22:58 Catalin : da. va rog sa trimiteti mai departe informatia ca nu va merge site-ul
00:23:05 Diana : in regula
00:23:19 Diana : o zi buna
00:23:21 Catalin : si cei de la anpc o sa afle si de aceasta discutie
00:23:24 Catalin : o zi buna
Trag doua concluzii aici:
1. ai enorm de multa rabdare, ai vazut ce repede am cedat eu
2. daca Diana chiar exista ca persoana si am vorbit amandoi cu ea atunci inseamna ca are grave probleme la mansarda
Da, stiam ca daca incep s-o injur nu rezolv nimic. Acum astept sa treaca cele 15 zile de cand am facut o sesizare ca sa pot sa inaintez cu sesizarea la ANSPDCP 🙂
PS: sau poate rezolva Orange problema 😛
@Darius J.
In cazul PC Garage cel cu care ai vorbit pe chat nu a putut sa se uite in comanda ta pentru ca el de fapt nu este un angajat a lor ca sa aiba acces la asa ceva, ci doar un afiliat. Au de ceva ani programul „Specialistii Pc Garage” in care au acceptat persoane din toate judetele(la inceput cred ca aveau aproape toate cel putin cate un reprezentant, dar acum s-a mai redus numarul lor) care au demonstrat ca au ceva cunostiinte despre componente si ei sunt practic cei care se ocupa de chat. Practic pot sa-ti faca o recomandare din produsele ce le vand cei de la PcGarage, ei primind un comision daca se realizeaza si comanda, dar nu te pot ajuta cu statusul comenzii, rezolvarea problemelor de service, retur, etc.(de care se ocupa angajatii PcGarage) .
Salut Darius,
Iti multumim pentru feedback-ul referitor la nefunctionarea butonului de inregistrare la Newsletter. Te pot asigura ca situatia este deja in atentia colegilor mei din departamentul tehnic si se lucreaza la remedierea acestei erori.
Am verificat comanda ta si am solicitat dezabonarea adresei de email cu care ai plasat comanda online.Pana la procesare, daca primesti Newsletter, te rog sa-l ignori si sa ne acorzi clementa 🙂
Referitor la solutia oferita de Diana, intr-adevar restartarea calculatorului nu rezolva problema, tocmai de aceea va beneficia de un training pentru imbunatatirea cunostintelor.
Cu prietenie,
Octavian – Orange Helper
Octavian, apreciez raspunsul tau. Doar ca nu eu am avut probleme cu newsletterul. Ci un cititor, care a lasat comentariu.
Eu am avut probleme cu contul Orange si incarcarea.
Salut Darius,
Asa este, intr-adevar, imi cer scuze pentru confuzia facuta, mesajul ii era destinat lui Catalin.
Referitor la eroarea pe care o primesti la reincarcarea online de pe site, iti pot confirma ca si in acest caz, colegii mei din departamentul tehnic sunt instiintati si lucreaza la remedierea situatiei.
Alternativ, fiindca aceasta eroare apare sporadic, daca tot nu poti reincarca online cartela ta prepay, pana la rezolvarea situatiei, poti opta pentru reincarcarea cartelei de pe un abonament folosind meniul Self Service (*100#) sau cu ajutorul colegilor din orice magazin Orange.
Cu prietenie,
Octavian – Orange Helper
Asa am patit si eu cu Vodafone si spuneau ca e pc-ul meu , desi nu avea treaba, ceva normal in Romania :))