Creșterea volumului de achiziții în perioada Black Friday aduce o presiune semnificativă asupra serviciilor de curierat din România. Din cauza numărului mare de comenzi, pot apărea întârzieri la livrare, iar riscul de deteriorare sau pierdere a coletelor în timpul transportului este mai mare.
Sfaturi pentru utilizatorii care comandă online:
- Opțiunile de livrare: Consumatorii pot solicita servicii suplimentare de siguranță, cum ar fi deschiderea coletului la livrare sau trimiterea cu valoare declarată.
- Modalități de livrare: Utilizatorii pot alege între livrarea la domiciliu, la un punct de lucru al furnizorului sau prin sisteme automate de livrare (locker, easybox).
- Modalități de plată: Clienții pot opta pentru plata cash sau cu cardul la livrare.
- Termenul de livrare: Acesta poate fi mai lung decât în mod obișnuit din cauza volumului mare de colete.
- Livrare la ușă pentru produse mari: Livrarea bunurilor de peste 31,5 kg, cum ar fi mobilierul, nu este un serviciu poștal, ci unul de transport marfă.
- Ambalajul deteriorat: Dacă ambalajul este deteriorat, utilizatorii pot solicita un document care să descrie starea acestuia sau pot refuza coletul.
- Verificarea expeditorului: În cazul livrărilor cu plata ramburs, este esențială confirmarea expeditorului, mai ales dacă plata este efectuată curierului.
Atenție la fraude!
ANCOM și Directoratul Național de Securitate Cibernetică recomandă verificarea magazinelor online prin platforma ScamAdviser pentru a evita site-urile false. De asemenea, utilizatorii sunt sfătuiți să nu deschidă linkuri suspecte primite prin SMS sau email și să nu ofere date personale.
Unde și cum să reclami:
Dacă întâmpinați probleme, este recomandat să contactați magazinul online. Dacă problema nu se soluționează amiabil, consumatorii pot apela la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (pentru comercianți din România);
- Centrul European al Consumatorilor (pentru comercianți din alte state membre UE).
Este important să păstrați toate documentele de achiziție pentru eventuale reclamații ulterioare.
Lasa un comentariu!