Producătorii auto au devenit din ce în ce mai creativi în găsirea de noi surse de venit, apelând la abonamente și funcții blocate în spatele unor plăți suplimentare.
Totuși, unele strategii depășesc limita răbdării consumatorilor. Un proprietar de Jeep a povestit recent experiența frustrantă cu o reclamă pop-up care invadează constant ecranul infotainment, fără posibilitatea de a fi dezactivată, de fiecare dată când mașina se oprește.
Incidentul a fost relatat pe Reddit de un utilizator care deține un Jeep Grand Cherokee mai vechi, echipat cu sistemul UConnect. Potrivit acestuia, de fiecare dată când oprește mașina, ecranul afișează mesajul „Purchase Peace of Mind” (Cumpără liniștea sufletească), promovând planurile de garanție extinsă FlexCare Extended Care Premium.
Reclama nu doar că sugerează să iei în considerare oferta, ci aproape că o impune. Mesajul afișat include un buton pentru apelarea unui specialist și o avertizare că garanția poate fi achiziționată doar dacă mașina are sub 36.000 de mile. În teorie, există opțiunea de a închide mesajul apăsând pe „OK” sau pe un mic buton „X”, dar în cazul acestui utilizator, reclama a continuat să apară de fiecare dată, ca un spam agresiv.
Stellantis a răspuns acuzațiilor printr-un comunicat oficial în care explică faptul că mesajele de acest tip fac parte dintr-un sistem menit să informeze clienții despre opțiunile de garanție Mopar. Totuși, au admis că o eroare software a împiedicat oprirea imediată a reclamei în unele cazuri izolate.
Aceasta a fost o notificare în vehicul destinată să informeze clienții Jeep despre opțiunile de îngrijire extinsă Mopar, a declarat un purtător de cuvânt Stellantis. O eroare temporară de software a afectat capacitatea de a ieși instantaneu din notificare în câteva cazuri izolate, însă echipa noastră a identificat și corectat problema. Lucrăm direct cu clientul pentru a ne asigura că situația este pe deplin rezolvată.
Aceasta nu este prima dată când șoferii Jeep se plâng de reclame pop-up în mașinile lor. În urmă cu câțiva ani, un proprietar de Jeep Gladiator a raportat o situație similară, iar în decembrie anul trecut, un utilizator de Jeep Wrangler 4xe a postat pe un forum despre aceeași problemă.
Acesta s-a plâns că reclama apare la fiecare oprire, de patru ori în doar 12 mile de condus. Frustrat, a întrebat comunitatea: În afară de a sparge ecranul cu o cărămidă, cineva știe cum să opresc această reclamă la garanția Mopar care apare pe UConnect de fiecare dată când mă opresc?!
Un cont aparent oficial, Jeep Cares, i-a răspuns că utilizatorii pot apăsa „X” pentru a închide notificarea și că reclamele fac parte din contractul cu Sirius XM, însă compania lucrează la reducerea frecvenței acestora.
Această situație ridică o problemă mai amplă: cât de departe vor merge producătorii auto în încercarea de a monetiza experiența utilizatorilor? Dacă ecranele mașinilor devin o nouă platformă pentru reclame, șoferii ar putea începe să riposteze, fie schimbând brandul fie apelând la ”băieții” care pot rezolva problema.
Pe de altă parte, la ce probleme au producătorii auto acum, aș paria că vom mai auzi despre asta și de la alte companii. 🙂