Comertul online in Romania cunoaste o ascensiune interesanta. Este o urmare fireasca a ceea ce s-a intamplat pe offline, unde magazinele mari de electronice s-au inchis sau au luat-o spre calea falimentlui. Asa ca retailerii online au simtit si au actionat. Acum e momentul. S-ar putea vorbi mult despre asta insa nu face subiectul acestui articol. PCGarage, unul dintre magazinele online mari de IT din Romania, a facut o greseala. Si si-a cerut scuze. Sa vedem cum.
Oamenii de acolo implementeaza un sistem nou. Nu stiu exact despre ce e vorba si nici nu m-a interesat. Cert e ca ieri, client PCGarage fiind (ca am cumparat o data de la ei), am primit un e-mail care m-a facut sa-mi deschid ochii larg. L-am citit de doua ori, parca era o gluma proasta:
Subiect: Felicitari Darius-Cristian, acum esti client Distributie – discount 0 la PC Garage
Buna ziua,Avem placerea sa va anuntam ca ati fost promovat la statutul de client Distributie – discount 0.
Achizitiile dvs. la PC Garage au depasit o valoare de 0,00 RON, cumuland un numar de peste 0 de comenzi.
Toate cele bune,
Echipa PC Garage
Super. Am discount 0 pentru ca am cumparat peste 0 produse in valoare de 0 RON. Si ma mai si felicita, parca era ceva de genu: „Avem placerea sa te anuntam ca esti clientul nostru care nu cumpara de la noi, ai discount 0”. Mi s-a parut la misto. N-a trecut insa mult timp si am primit asta ca raspuns:
Subiect: Inca un mail de la Garaj, de data asta cu scuze 🙂
Salut Darius-Cristian,Ne cerem scuze pentru email-ul primit de la noi mai devreme in care erai anuntat ca faci parte dintr-un grup de clienti inexistent.
A fost evident o eroare din partea noastra si s-a intamplat din cauza testarii insuficiente a unei facilitati.
Am corectat eroarea si promitem sa nu se mai intample.Daca nu ai primit mail-ul, inseamna ca a ajuns prin folderele de Trash sau Junk si bine a facut.
Te rugam din nou sa ne ierti pentru orice inconvenienta si iti oferim un voucher de 10 lei pe care-l poti folosi la cumpararea oricarui produs: *******
Un weekend placut,
Echipa PC Garage
Eh, asa da. Imi place ca si-au cerut scuze iar voucher-ul sunt convins ca nu va prinde rau nimanui. Eu apreciam si un simplu e-mail insa un voucher, fie el si de 10 RON – iti poti lua un mouse cu el, arata interesul fata de client, ceea ce e placut de vazut.
Avand in vedere vremurile delicate financiar in care ne aflam nimeni nu-si permite sa piarda nici macar un client. Unul castigat e aur. De aceea lupta se va da la capitolul calitate si nu neaparat la capitolul preturi.
Intr-adevar a fost foarte indicat gestul.
Un mesaj de scuze era suficient, imi e teama sa ma gandesc cate vouchere au dat acum 🙂
Acelasi e-mail l-a primit si un prieten si la fel a crezut ca isi bate joc de el sau ca aia nu au altceva mai bun de facut.
Cand sa vazut cu un voucher de 10lei a zis ca asa mai merge.
Culmea era ca nu trecuse mai mult de 2 luni de cand facusera cumparaturi de peste 15mil si era chiar aiurea e-mail-ul primit.
Da, si eu am primit acelasi email , cred ca l-au primit toti fostii clienti din baza lor de date .Frumos gestul totusi .
Si eu am primit… vreo doua (comenzi de pe mai multe conturi de mail in istorie). Si chiar au gasit o metoda ieftina si eleganta de a-si cere scuze. Nu cred ca era nimeni lezat de acel mail (primul), sau ca ar fi fost nemultumit daca primeau simple scuze. Asa insa, prin aceste voucere relativ nesemnificative si-au atras admiratia. Si am spus ca solutia nu este scumpa, pt ca nu cred sa fie prea multi care sa le valorifice.
poate fi privit si ca o strategie de vanzare catre clientii care erau inregistrati pe site si totusi nu au cumparat nimic pana acum. va acorda un voucher si va stimuleaza sa-l folositi pentru a cumpara ceva 😉
Dar majoritatea celor ce au cont la ei au cumparat deja. Ca nimeni nu-si face cont la magazinele online fara sa aiba nevoie (sa cumpere ceva). Poate sunt doar cateva exceptii…
Eu zic ca e o modalitate „ieftina” de promovare si de a genera noi comenzi.
Sunt de parere ca eroarea a fost intentionata
De acord cu Vali.
Pai.. daca sistemul implementat de ei a dat cateva sute de mail-uri sau poate chiar cateva mii.. Va dati seama cate vouchere au oferit cei de la PCGarage..