După expirarea perioadei inițiale a unui contract de comunicații electronice, utilizatorii au două opțiuni principale: prelungirea contractului sau denunțarea acestuia. Este esențial ca aceștia să fie informați corect și la timp de către furnizori pentru a lua decizii în cunoștință de cauză.
Furnizorii de servicii au obligația de a notifica utilizatorii, pe un suport durabil, cu privire la încetarea perioadei contractuale inițiale și la modalitățile de denunțare unilaterală. De asemenea, pe parcursul prelungirii automate a contractului, aceștia trebuie să comunice utilizatorilor, cel puțin o dată pe an, cele mai bune tarife disponibile pentru serviciile contractate. Acest lucru le permite utilizatorilor să profite de ofertele din piață și să aleagă cele mai avantajoase opțiuni.
La finalul perioadei contractuale inițiale, utilizatorii pot negocia o nouă ofertă cu furnizorul actual, ceea ce presupune de obicei o nouă durată contractuală. Alternativ, aceștia pot opta pentru denunțarea unilaterală a contractului, fără a plăti penalități. Este important însă să transmită o cerere expresă furnizorului, respectând termenul de notificare prevăzut de lege, care nu poate depăși 30 de zile.
Înainte de semnarea unui nou contract, utilizatorii ar trebui să analizeze cu atenție condițiile propuse, în special tarifele și durata noului acord. Totodată, trebuie să se asigure că primesc toate documentele contractuale relevante, fie în format fizic, fie electronic, pentru a lua decizii informate.
Dacă furnizorii nu respectă obligațiile legale privind informarea sau prelungirea contractelor, utilizatorii pot depune sesizări la ANCOM. În cazurile în care drepturile lor sunt încălcate, aceștia se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau, după caz, instanțelor de judecată ori mediatorilor autorizați.
Gestionarea atentă a contractelor de comunicații electronice oferă utilizatorilor acces la servicii avantajoase și protecție în relația cu furnizorii.