Când Jamie Iannone a preluat rolul de CEO la eBay la începutul anului 2020, compania naviga printr-o tranziție semnificativă în conducere și era în proces de cedare a anumitor segmente de afaceri din cauza presiunii investitorilor activiști.
Odată un pionier în cumpărăturile online, eBay pierduse recent statutul de al doilea cel mai mare site de comerț electronic în favoarea Walmart, reflectând o scădere a proeminenței sale. Cu toate acestea, apariția pandemiei COVID-19 a oferit un avantaj surprinzător, iar acum eBay își propune să capitalizeze această dinamică reînnoită prin canalizarea investițiilor către inteligența artificială. În acest an, platforma a lansat cinci caracteristici inovatoare bazate pe AI, care includ estimări de livrare îmbunătățite prin AI și un chatbot de shopping, alături de o colaborare cu OpenAI, creatorul ChatGPT.
Sentimentul investitorilor pare pozitiv în ceea ce privește această strategie, acțiunile eBay crescând cu 75% din 2020, iar în anul curent acțiunile sale au depășit performanțele unor gigante tech majore precum Microsoft, Meta și Amazon. Cu toate acestea, revitalizarea unei piețe online de 30 de ani prezintă provocări considerabile, în special având în vedere concurența puternică din partea unei varietăți de platforme precum Amazon, Shein, Etsy și Poshmark. În timp ce eBay continuă să se claseze printre platformele de retail e-commerce de top din SUA, cota sa de piață a scăzut de la peste 7% în 2016 la sub 3% în acest an. Practic fiecare retailer online concurează pentru a atrage clienți cu noi instrumente AI, dar Iannone consideră că istoria îndelungată a eBay este un beneficiu în peisajul AI, compania deținând decenii de listări de produse și interacțiuni cu clienții care servesc drept fundație bogată pentru antrenarea modelelor AI.
Pandemia a declanșat, de asemenea, un val de „antreprenori accidentali” care au descoperit că pot vinde articolele lor nefolosite pe eBay în timp ce petreceau mai mult timp acasă. Pentru a facilita acest lucru, eBay folosește AI pentru a simplifica procesul de listare pentru vânzătorii începători prin caracteristica „magical listing”, care populează automat descrierile și detaliile produselor atunci când vânzătorii încarcă o fotografie a unui articol pe care doresc să îl vândă. Tehnologia de imagine bazată pe AI poate îmbunătăți listările, transformând imaginea unei păpuși așezate pe un raft prăfuit de garaj într-una care apare pe o masă impecabilă. În august, eBay a lansat și un asistent AI pentru vânzători în SUA și Regatul Unit, capabil să răspundă la întrebările frecvente ale cumpărătorilor, cum ar fi opțiunile de livrare bazate pe descrierea produsului. Conform eBay, americanul mediu deține între 3.000 și 4.000 de dolari în valoare de articole care ar putea fi potențial vândute pe platforma sa, ceea ce ar putea crește semnificativ volumul de mărfuri al companiei, un indicator critic de performanță care reflectă valoarea totală a tranzacțiilor pe site.
Un peisaj competitiv se formează cu privire la viitorul cumpărăturilor online, analiștii de la Barclays notând într-un raport din octombrie că „investițiile în produse AI par să câștige o tracțiune reală” printre cumpărători și vânzători pe eBay. În trimestrul septembrie, veniturile eBay au crescut cu 9% an la an la 2,8 miliarde de dolari, depășind ratele de creștere raportate de Walmart și Etsy și aliniindu-se cu creșterea vânzărilor Amazon North America. Pentru a ajuta utilizatorii noi sau mai puțin frecvenți să localizeze produsele dorite, Iannone pariază pe un nou asistent de shopping AI, instrumentul „eBay.ai” permițând clienților să descrie articolele dorite în limbaj natural, iar bot-ul oferă recomandări de produse bazate pe acele descrieri. În prezent, instrumentul de shopping este accesibil doar unui număr limitat de clienți, iar eBay nu a dezvăluit încă când va fi disponibil mai pe scară largă, confruntându-se cu concurența din partea ofertelor live furnizate de rivali precum Google și OpenAI, precum și de la platforme emergente de shopping AI precum Daydream.
În timp ce prioritizează AI, eBay își propune să promoveze și conexiunile umane pe platforma sa, compania achiziționând în septembrie Vipps, o piață socială pentru articole second-hand cu sediul în Norvegia, unde utilizatorii pot urmări și interacționa cu vânzătorii similar cu modul în care ar face-o cu influencerii pe Instagram.
Lasa un comentariu!Anulează răspunsul