În caz că nu ați observat, de ceva vreme, furnizorii de servicii încearcă tot posibilul să nu vă direcționeze către un operator uman. Unii insistă cu meniuri interactive și pagini de ajutor cu întrebări frecvente, în timp ce alții vă forțează să utilizați chatbots bazați pe AI
Revolut introduce apelurile in aplicație pentru a combate scam-urile de impersonare
Revolut, compania fintech cu peste 50 de milioane de clienți la nivel global și mai mult de 4 milioane de utilizatori în România, a lansat o nouă funcționalitate menită să combată fraudele prin impersonare: apelurile în aplicație.
Opinie nepopulară: proiectul de lege pentru timpul de răspuns de 5 minute la call-center nu va aduce nimic bun
Zilele trecute a făcut vâlvă un proiect de lege al USR care prevede ca operatorii de call center să fie forțați să răspundă în maxim 5 minute apelului unui client, prin operator uman.
Opinie (ne)populară: serviciile de call-center au devenit aproape inutile
Zilele trecute am fost nevoit să sun la call centerul e.ON, din cauza unei facturi emise de ei, cu care figuram rău platnic. Bine, după cum veți vedea mai jos, adevărul era undeva la mijloc, dar nu asta e idee articolului.