După achiziția Tazz de la eMAG, Wolt pare să aibă un debut problematic, cel puțin în București. Problemele sunt serioase: livrările întârzie ore în șir, aplicația nu oferă actualizări în timp real, iar suportul lipsește complet sau, în cel mai bun caz, nu este disponibil în limba română. Practic, rămâi cu banii dați și cu mâncarea nelivrată.
Am scris și în trecut despre achiziția Tazz de către Wolt, dar acum, la câteva luni distanță, problemele sunt evidente. În București, comenzile ajung și după 3-4 ore, fără nicio explicație. Aplicația nu oferă actualizări, iar clientul nu are niciun control sau informație clară despre ce se întâmplă cu comanda sa. Iar dacă încerci să iei legătura cu suportul, ai șanse mici să primești ajutor și aproape zero șanse să primești răspuns în limba română.
Mai grav este că nu poți anula comanda nici după ore întregi de așteptare, chiar dacă restaurantul de unde ai comandat e deja închis. Mâncarea nu mai vine, banii nu îi recuperezi, iar tu rămâi să aștepți degeaba.
În cazul meu, acum două zile, comanda a ajuns după trei ore și a fost livrată, culmea, de un curier Glovo. Probabil restaurantul a renunțat să mai aștepte pe cineva de la Wolt și a găsit o soluție pe cont propriu. Totul pare o bătaie de joc și nu doar pentru mine, ci pentru mulți alți utilizatori.
Personal, am dezinstalat aplicația și rămân la Glovo. Cel puțin acolo știu la ce să mă aștept.
Salutare! Subscriu. Am făcut două comenzi, una a întârziat două ore, iar cealaltă a avut produse lipsă și nu mi-au răspuns pe chat-ul de suport decât abia după trei zile. Același lucru voi face și eu… Glovo și atât! Deși e păcat… Neavând concurență, pot începe și Glovo pe viitor să facă figuri. Panda au dispărut demult… Toate cele bune!
Ai și varianta Bolt Food unde de multe ori preturile sunt mai mici.
Foloseam Tazz pentru ca aveam livrare gratuita prin emag SI puteam plati cu bonuri de masa.
Wolt nu are optiuni de plata cu Pluxee sau Edenred. Aceleasi restaurante care pe Tazz aveau plata cu bonuri aici nu mai au.
livrare gratuita la comenzi peste 35 de lei, o shaworma, chipurile pe aplicatie redusa 30% ii 45 de lei….hoti
Eu am vrut sa fac prima comanda folosind codul lor de bun venit de 25 lei, mi-a zis ca e folosit… :)) Le-am scris la suport si mi-au spus ca de fapt trebuie sa fac o comanda ca sa mi-l poata da.
Pentru mine e cu bune si cu rele.
Partea buna: Acum livreaza mai multe restaurante la mine in zona decat livrau pe Tazz.
Partea rea: In aplicatia Wolt lipseste o functionalitate de baza si anume cautarea de restaurante. Trebuie neaparat sa dai scroll ca sa gasesti un restaurant.
Vezi ca si eu m-am păcălit cu suportul în limba engleză. Long story short: dacă ai iPhone și telefonul are meniul setat în engleză, aplicația va fi și ea automat în engleză și mai mult de atât, orice discutie cu chat-ul va fi tradusă automat fără să primești vreun indiciu despre asta.
Soluția: fie mergi în setările telefonului și setezi limba pe RO doar pentru Wolt, fie vezi că la fiecare conversație cu support-ul, ai în dreapta-sus un meniu care te lasă sa debifezi auto-translations.
Eu am încercat Glovo și Tazz doar ca să-mi iau țigări și nici măcar atâta lucru nu au fost în stare să livreze. Vin foarte greu, greșesc comenzile și au livratori care nu știu să se orienteze cu navigația. Mulți dintre ei nici nu vorbesc română sau engleză. Cele mai proaste și scumpe servicii. Nu văd de ce ai comanda ceva prin aplicațiile astea.
Ieri am dat prima comanda si a venit cu doua produse lipsa.
Foarte greu am reusi sa contactez un operator sa le explic problema si au zis intr-un final ca vor restitui banii pentru 1,5 produse.
De toata jena.
Azi am dat stergere cont.
La Craiova merge bine!
Am comandat pizza și mi-a ajuns foarte bine! Sunt bine organizați pe Craiova.
Sunt si curier si colaborez cu mai multe platforme, inclusiv Wolt. Potențialul Wolt este mare. Este o firma de 10 ori cat Glovo. Avem colegi care câștigă deja peste cei de la Glovo.
Mai trebuie sa se puna la punct, dar o fac rapid, gen aplicația evoluează o dată la câteva zile. Suportul răspunde uneori în câteva secunde, de la câteva ore la început.
Probleme le-am avut cu restaurante care uita produse, dar asta se întâmplă pentru toate platformele; e problema restaurantului.
Momentan prefer Bolt Food. La Craiova Glovo m-a dezamăgit dupa 5 ani cat am tot zis ca poate poate. Bolt Food sunt bine pusi la punct, dar au angajat prea mulți si nu tin deschis pana la 3, 4 dimineața, ca astfel ar face Glovo complet irelevant.
Nu exista sa castigi mai bine ca la Glovo, eventual cat au fost ore garantate in rest e sub Glovo. La Glovo ai comenzi continuu iar la Wolt faci o comanda pe ora de 8-9 lei.
Hehe , acum 3 zile am comandat prin Wolt de la Carrefour. De 220 lei. Mi-au venit produse de 174 lei. Na , se întâmplă când n-au toate produsele. Problema este că mi-au luat din bancă 220 lei.
Am incercat să comunic pe chat. Nimic. Am trimis mail la support@wolt.com . Dar și la CEO pe Europa ( )
Azi noapte la 00.21 mi-au cerut să le trimit foto cu bonul. Am trimis azi dimineață la 06.45 . La 17.15 mă anunță că au trimis banii in cont dar că s-ar putea să dureze dacă banca mea nu funcționează pe sistemul cu Blockchain. A lor cică da. Ba și a mea funcționează. Trimit și primesc instantaneu. Nu de la ei.
Cel puțin nu azi. Aștept până luni.
Oricum mi-au trimis pe mail că au făcut plata. Cu 3 lei mai puțin decât ce trebuia ! Motivul era că nu au trimis un produs cu prețul ăla. Pe care îl primisem! alte 4 lipseau.
Fugiți cat puteți !!!
Si mie mi-a venit dupa 2 ore la 1km distanta dar era ploaie…
Oricum nu inteleg de ce nu folositi bolt food. Este de departe cu mancarea cea mai ieftina. La glovo este de departe cea mai scumpa.
nu mi se pare un pas inapoi, fix din motivele enuntate am renuntat la tazz:))
cat despre solutia cu glovo a restaurantului pare de domeniul SF, si de pe tazz primeam comenzile de la curieri cu genti glovo / in pungi glovo/etc
Am avut cea mai proasta experienta cu wolt,am comandat de la mc.donalds vulcan pentru nepot câteva produse,timp livrare 28’dupa aproape 25’verific în aplicație stadiul comenzii timp livrare 19’si asa a rămas timp de 2h, am reușit sa anulez comanda cu Andreea și Suzana (probabil niște roboti)și după încă 2h am primit și banii retur pe card, în acest timp am făcut sezizari la adresa lor de email, NU RECOMAND FERITI-VA DE WOLT.
Lupul isi schimba parul dar naravul ba….Aceleasi probleme intalnite si la Tazz…Ei gresesc dar tu platesti. Concret: dau o comanda, un produs fiind peste, care dupa cantarire e necesara actualizarea pretului ce era estimativ la inceput. In aplicatie nu se schimba nimic; am ales plata cash si desi pe telefoane (al meu si al curierului) aprea total plata 106 lei, pe bon culmea, 84 lei. Bineinteles ca nu am recuperat nimic, a ramas „credit” in aplicatie, sa il folosesc alta data. Si nu, nu e din cauza ca am ales plata cash; am platit si cu card si am patit la fel, nu mi s-a returnat diferenta…
Am făcut o comandă de la un restaurant care este situat la 10 minute de locuința mea, am avut de așteptat 2 ore sa imi livreze comanda, am luat legătura cu un suportul si au vorbit cu mine in romana si culmea au rezolvat problema intr-un final. Mi-au oferit voucher de 20 de lei pentru problema.
Pune bre mana si fa-ti un ou in tigaie sau i-ati un sendvis la serviciu. Cum sa mananci din mana acestor mizerabili?
Bine că fac reclamă agresivă, să aibă mulți clienți de dezamăgit.