Se pare ca in ultima vreme am parte de tot felul de suprize (neplacute) de la Telekom. Daca in urma cu doua luni imi bagau costuri pe gat cu o solutie de securitate de care n-am nevoie, acum au facut acelasi lucru cu mesageria vocala.
In urma cu doua saptamani am fost in Vietnam unde, stiind ce costuri sunt in roaming, am dezactivat in fel si chip conexiunea la internet si nu am raspuns la numere necunoscute. Ei bine, intors acasa ma trezesc cu o factura cu 15 euro cost suplimentar pentru: apeluri primite, initiate si cost internet in roaming.
Am deschis o sesizare (macar serviciul clienti la Telekom Business merge foarte repede) si am fost sunat inapoi sa mi se spuna ca acel cost este datorat mesageriei vocale. Costurile imi vor fi rambursate, insa doar pentru ca am facut sesizare.
Asadar, Telekom mi-a luat bani pentru vreo 15 – 20 de minute (desi nu cred ca cineva mi-a lasat un mesaj vocal atat de lung) de convorbire intre cineva din Romania si serverele lor, care-s tot din Romania.
Evident, astazi am dezactivat mesageria vocala care, apropo, n-a fost activata de mine niciodata, ci este din nou un serviciu impus. Citind termenii si conditiile mesageriei vocale am aflat ca, intr-adevar, aceasta e taxata in roaming. Pacat ca nu mi-a spus nimeni asta pana acum.
M-am gandit sa va spun si voua, ca poate Telekom nu sunt singurii care nu stiu cum sa mai ia bani de pe clienti.
#businessliber
Eee nu stiu, evident ca stiu 🙂
Eu nu stiam, dar nici ca ma intereseaza, e ultimul operator la care m-as abona
Greseala ta.Toata lumea stie cine a fost si inca a ramas telekom.
Si eu care vroiam sa-mi activez mesageria vocală dar nu s-a putut (deoarece aveam pachet de servicii iar numărul de mobil figura la telekom fix). Am scăpat de ei …
Telekom le-au bagat parintilor mei un abonament mobil pe gat pe care nu il folosesc pentru ca aveau deja abonamente la Vodafone. Niste magari!
Daca tot ai atatea probleme cu Telekom de ce nu pleci de la ei?
Am abonamente pe firma de la Orange – 7E/luna, 10Gb trafic (vreo 3 in roaming in UE), plus ceva sute de minute internationale.
Si ca idee – am avut ceva probleme cu trafic de date in Japonia desi aveam datele dezactivate pe telefon. Se pare ca telefoanele care se conecteaza pe retele 4G (probabil si 5G) comunica folosind canalul de date cu reteaua mobila (erau cateva pachete de 120k parca pe zi).
Da-mi mai multe informatii despre abonamentul Orange si cum l-ai obtinut.
In general sunt multumit de serviciile Telekom, de beneficii si de pret. Insa ma enerveaza marlaniile astea ieftine.
@Darius si eu am abn la Orange de 7euro / luna TVA inclus si nu am firma, e pe persoana fizica, 40GB trafic internet national /luna, 3 GB in Roaming UE /luna, nelimitat minute si sms-uri nationale, nelimitat minute si sms-uri in roaming (in tara in care te afli + apeluri si sms-uri spre Romania) pentru o perioada de maxim 120 zile consecutive in orice tara din UE fara nicio taxa suplimentara, 100 minute internationale pe care le initiezi din Romania spre UE. Zilele aferente minutelor si datelor din roaming se reseteaza odata ce ai venit in tara si ai facut consum aici. Ca idee mergeam in Franta cu munca fie 1-2 luni fie cateva saptamani si mereu foloseam telefonul ca si cum eram in tara fara nimic in plus, fara taxa de roaming pe zi cum e la vodafone. Ideea e ca acest abonament se obtine doar de la departamentul de loializare dupa ce deja ai facut macar 1 an in retea. Eu am vreo 5 ani. Ca si hint poti face treaba asta maine daca preiei abonamentul cuiva de la Orange care are ceva vechime, dar evident astfel vei avea un numar nou. Sau te portezi cu numarul tau si astepti 1 an dupa care suni la 300 la relatii cu clientii si ceri sa fii contactat de cei de la loializare si cand te suna ei le ceri Orange Me 7 + extraoptiune gratuita de date. Poti gasi pe OLX un numar memorabil la abonament cu vechime in Orange vandut de vreo firma sau persoana fizica. Am zis de extraoptiune pentru ca abonamentele Orange Me, mai ales cele mai ieftine nu vin cu prea multe date, dar Orange mereu mi-a dat mie sau cunoscutilor extraoptiuni gratuite generoase pentru date care sunt valabile pe toata perioada contractuala. La re-innoire suni iar si poti pastra tot Orange Me 7 la care ceri o alta optiune de date inclusa si tot asa. Plus ca periodic primesti date pentru orice motiv, ziua ta, sarbatori, vechime in retea, nu apuc sa le termin niciodata si uneori folosesc telefonul pe post de hotspot pentru a viziona Netflix. Orange sunt cei mai buni la ora actuala. Telekom sunt cei mai neseriosi. Vodafone au inceput sa fie precum Telekom, mai ales la relatii cu clientii sunt praf. Digi si Orange sunt destul de seriosi, nu am probleme cu ei, evident Orange are retea si acoperire mult mai buna decat Digi, dar am numere in ambele retele si ca seriozitate, raspunsurri si rezovlari rapide, fara taxe surpriza sunt ambele retele la fel. Orange este f bun pentru roaming, viteza internet, acoperire semnal. Digi ii folosesc mai mult pentru apelurile internationale, unde au cea mai generoasa oferta de pe piata. Am sunat ore intregi catre America, Canada, Europa toata, inclusiv Elvetia, UK, Irlanda, tarile baltice si nu am platit 1 leu pe apeluri. Au un tool pe site unde poti verifica numarul inainte sa suni si iti spune exact daca te costa sau nu, si ce pret in caz ca te costa, lucru pe care altii nu il fac. Ambele, digi si orange au voice over wi-fi, un fel de voip care te ajuta sa suni ca si cum ai fi in tara de pe orice wifi de hotel.
Ca si minus in tonul articolului, la Orange am avut experiente neplacute in trecut cu iphonurile. Iphonurile dupa updateuri de sistem de operare tot incearca sa activeze iMessage si FaceTime cu un sms dat catre un numar de UK al Apple. CHiar daca dadeam Cancel la notificarea de activare tot trimitea acel sms. Orange ma taxa ca pentru sms international. Am sunat la ei, mi-au returnat banii si le-am cerut sa imi blocheze sms-urile internationale (acest lucru nu afecteaza cu nimic Roamingul). Le-au blocat, nu mai puteam da sms-uri din Romania spre alta tara si totusi alea inca se trimiteau. Ulterior am scapat de aceasta problema, nu stiu daca acum acele sms-uri sunt gratutie si la Orange sau a facut Apple vreo modificare sa nu le mai trimita fara voia ta. Ideea e ca Vodafone si DIGI le au gratuite, Orange nu le avea, cel putin nu acum 2 ani.
Scuze de raspunsul asa lung, daca nu doresti sa il publici, este ok pentru mine, sper doar ca te-am ajutat.
https://www.orange.ro/antreprenori/mobil/orange-pro/index.html
Roamingul de voce in EU s-a scos deja de ceva ani …sau nu ? 🙂
Buna darius,exact prin aceias experienta trec si eu acum cu telekom,am cost suplimentar de 150 de lei din cauza acestei mesagerii vocale pe care nici nu stiam ca o am,am facut sesizare dat nu vor sa mi ramburseze nimic.Sa sun oare la protectia consumatorului ? In contract nu este specificat ca eu aceasta mesagerie vocala..
Bună, aceasta problema o am și eu cu Telekom, din păcate mi au facturat aproape 600 de lei apeluri către căsuța vocala. Sunt în Africa de doua săptămâni, am verificat tot timpul în aplicația Telekom și căsuța vocala îmi aparea și imi apare dezactivata (am screenshoturi în acest sens) . Mi-au răspuns în scris ca factura este corecta, nu vor sa anuleze apelurile către căsuța vocala. Alta problema e ca în toate zilele îmi apărea cost 0 în aplicația myTelekom deci nu aveam deloc habar de căsuța vocala. Când am vorbit cu un prieten care m a sunat, a zis ca de fapt mesajul vocal după câteva apeluri, era de genul: pentru limba romana selectați 1….apoi i se cerea să-și introducă numărul de telefon urmat de tasta #. Deci era o eroare de sistem, nu i se cerea celui care ma apela, sa lase mesaj vocal, ci mesajul robotului era unul, CULMEA , de ascultare a mesagerie vocale!!
Ce este de făcut? Voi cum ați procedat?