Aveam în plan articolul acesta încă de după Black Friday, dar am procrastinat într-un mod extrem de profesionist, după cum se vede.
La cât timp a trecut de atunci, cred că aș putea lansa un curs online de procrastinare, pe diverse nivele, din care să pot câștiga bani ca și influencerii care îți explică – contra 50 euro – cum poți ajunge tu milionar. 🙂
În mod normal, când caut un produs, fie merg pe recomandarea cuiva și îl iau de la același furnizor ca și cel/cea care a făcut recomandare, fie caut pe internet unul cu combinația cea mai bună de preț și feedback-uri de la clienți. De obicei exclud pe cei care vând cel mai ieftin sau cel mai scump – cum am învățat acum mulți ani că fac și cei din departemantele corporate de achiziții – dar ajung să verific rezultatul final cu cel de pe eMAG, aproape întotdeauna.
Fac asta din obișnuință – sunt clientul lor de 12 ani deja, iar abonamentul Genius îl am din anul lansării și l-am prelungit până la final de 2026 recent:
Spre exemplu, de Black Friday, după cum am povestit aici, am comandat o serie de produse de pe marketplace, unele direct de la ei, altele de la alți furnizori. Dintre toate, cu uleiul de duș și husa de iPhone am avut ceva probleme: ambele au venit cu defect. Mai exact, uleiul de duș era rupt în zona pompiței, iar husa era ruptă în zona unde e butonul de cameră. Nu am făcut nimic pe loc, pentru că știam că un asemenea volum de comenzi, cum sunt de Black Friday, au și un număr mare de probleme, iar clienții sigur fac reclamațiile pe loc. Am așteptat zece zile, apoi le-am scris pe chat, am agreat cu chatbot-ul lor să mă transfere la un operator uman, am explicat situația și am așteptat două zile până m-au contactat pentru rezoluție. Iar aceasta a fost să primesc banii ca voucher (puteam și înapoi în cont, dar nu am vrut eu) pentru husă și ulei, doar că pe prima, pentru că nu era livrată de ei, trebuia să o trimit înapoi pentru inspecție. Iar pentru ulei, fiți atenți, mi-au dat suma întreagă, cât costa el atunci, nu valoarea plătită de mine la reducere, și mi l-au lăsat mie pe cel defect!
Și acum, ajungem la concluzie: atunci când comand ceva, nu mă uit strict la preț, ci la întreagă experiență – de la comandă, livrare, garanție și interacțiune cu call-center. Prin urmare, deși am găsit ulterior alte produse mai scumpe la ei decât la alții, tot de pe eMAG am comandat. Și o voi face și pe viitor.
PS: Articolul de față nu face parte din vreo campanie cu eMAG sau cu vreo agenție de marketing și nu mă va împiedica să scriu și ce nu merge la ei, când va fi cazul. El reprezintă strict opinia personală a autorului, bazată pe evenimentele descrise mai sus.
salutare, cred ca vorbele tale sunt corecte pana intr-un anumit punct. \Sunt de acord cu ce spui dar fix gandirea si logica asta ii ofera Emag-ului un fel de ” monopol” cu ghilimelele de rigoare. Pentru ca daca toata lumea comanda de pe emag, evident o sa ii ingropi pe acei mici comercianti care incearca si ei sa vanda ceva sa aiba ce pune pe masa in aceste vremuri tulburi. Daca vorbim de IT, eu personal INCA nu cunosc persoana care sa primeaca de exemplu : un procesor ars/stricat, memorii ram, carcasa sparta, indoita/rupta, placa video cu probleme, masina de spalat….huse de telefon taiate sau etc. Oricum toate vin direct de la furnizor direct, prima mana clar iese ok de pe banda ca sa spun asa. Cazurile de 1% evident ca se intampla, suntem oameni toti si mai gresim. Personal cand comand un produs nu pornesc cu o gandire pesimista ….. sa vad cum se face retur, cum fac cu primirea banilor inapoi in cazul in care e defect. Am comandat o masina de spalat de 3000 de ron la mama, pentru o diferenta de 30 de lei de pe alt site fata de emag. Cat e in garantie am optimisml ca nu o sa se strice, si nu m am gandit cum o sa fac cu returul sau alte probleme. Dar asta e doar un exemplu. Emag e prea mare si asta datorita noua….si atunci ei dicteaza cumva preturile. Am vazut de multe ori exemplul cand pretul se modifica la emag, fix in aceasi zi se modifica si pe alte site-uri. Evident ca la o diferenta de 100-200 de lei cumperi de la emag si micul comerciant nu poate sa cumpere stoc cat emag si atunci evident il ingropi.
Trist dar asta e realitatea…….
De cele mai multe ori produsele sunt deteriorate de curieri, nu de magazine. Unii curieri sunt atât de nepăsători că trântesc marfa de față cu tine.
Cât despre îngrijorările legate de monopol, ai dreptate. Eu cumpăr de obicei de unde e prețul cel mai mic și/sau livrarea cea mai rapidă. Nu mă interesează cine vinde, marfa oricum e aceeași la toate magazinele. Plus că, din ce am observat, magazinele mai mici sunt orientate mai mult spre client: răspund repede solicitărilor și au suport telefonic.
Cândva am fost un client foarte fidel eMag … până cam cu 2 ani în urmă. Am plasat o comandă și mi-a fost livrat un produs care în mod evident mai trecuse prin niște mâini nu se știe cât de grijulii deși l-am plătit ca fiind nou. Am acceptat ideea că greșeli se mai întâmplă dar după ceva vreme s-a repetat „ghinionul” cu un produs achiziționat chiar din magazin (în incinta unui mall). De-atunci prefer să cumpăr de la retailerii cunoscuți, solicitând produse sigilate, așa cum vin de la fabricant.