În urma unui număr tot mai mare de reclamații privind întârzieri și lipsă de transparență în instalarea serviciilor de telefonie fixă, internet sau televiziune, ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) reamintește cetățenilor care sunt drepturile lor contractuale și cum pot acționa în caz de abateri.
Conform legislației în vigoare, fiecare contract încheiat trebuie să includă termenul maxim de instalare al serviciului, precum și tarifele percepute pentru activare, conectare și/sau instalare, în cazul în care acestea există. Toate taxele trebuie exprimate clar și complet. Furnizorii au obligația de a oferi aceste informații în mod transparent, iar în cazul ofertelor promoționale, pot realiza instalarea gratuit.
Termenul contractual este singurul reper în cazul unei eventuale reclamații, chiar dacă, în practică, serviciile pot fi activate mai repede. Totodată, mutarea serviciilor la o altă adresă se poate face doar dacă acest lucru este prevăzut în contract, iar furnizorul are rețea disponibilă la noua locație.
În situația în care termenul contractual nu este respectat, utilizatorul trebuie să sesizeze inițial furnizorul, urmând procedura de reclamații. Dacă problema nu se rezolvă, se poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru nerespectarea obligațiilor contractuale sau pentru despăgubiri. În cazurile în care contractul nu menționează termenul de instalare sau tariful aferent, reclamațiile pot fi transmise către ANCOM, însoțite de o copie a contractului.
Autoritatea încurajează consumatorii să verifice cu atenție clauzele contractuale, mai ales în contextul în care ofertele comerciale pot fi agresive, iar lipsa de informare clară poate duce la neplăceri și pierderi de timp.
PS: Săptămâna asta vor veni cei de la Orange pentru instalare la mine acasă, așa c voi reveni cu informații la cald.
Lasa un comentariu!