ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) le reamintește utilizatorilor că, dacă le este suspendat sau restricționat contul pe o platformă online foarte mare, au drepturi clare și pot urma pași specifici pentru a contesta decizia.
Platformele pot restricționa conținutul utilizatorilor atunci când acesta este considerat ilegal sau încalcă regulile interne, prin eliminarea postărilor, reducerea vizibilității, suspendarea plăților sau chiar blocarea completă a conturilor. Însă, în toate aceste cazuri, platformele sunt obligate să explice clar și detaliat motivele: ce tip de restricție s-a aplicat, cât durează, ce fapte au fost invocate, dacă decizia a fost luată automat și ce căi de atac există. Această informare trebuie trimisă dacă platforma are datele de contact ale utilizatorului.
Totodată, platformele trebuie să ofere un sistem intern eficient de plângeri. Dacă utilizatorul nu este mulțumit de răspuns, poate apela la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, listat de autoritățile europene.
În România, dacă platforma nu respectă obligațiile și utilizatorul a epuizat plângerile directe, acesta se poate adresa ANCOM, cu dovezi clare ale demersurilor făcute. ANCOM are competența să intervină dacă platforma este stabilită în România sau poate redirecționa cazul către autoritatea competentă din alt stat UE.
Din 2024, conform Legii nr. 50/2024, ANCOM este coordonatorul serviciilor digitale în România și veghează la respectarea drepturilor utilizatorilor. La nivel european, Comisia Europeană supraveghează direct platformele foarte mari și motoarele de căutare foarte mari (VLOPSEs).
Regulamentul privind serviciile digitale nu permite cenzura și nu stabilește ce conținut este legal sau ilegal, dar obligă platformele să respecte dreptul la liberă exprimare al utilizatorilor atunci când elimină conținut.
Pentru mai multe informații despre drepturile utilizatorilor și procedurile de plângere, ANCOM a pus la dispoziție resurse utile pe platforma InfoCentru.
Lasa un comentariu!