O sa fiu destul de scurt. Legea spune clar ca poti returna un produs cumparat in termen de 14 zile, insa majoritatea magazinelor de la noi nu dau 2 bani pe aceasta lege si pacalesc clientii in fata.
Pe scurt, poti returna un produs in 14 zile, insa unele magazine ofera chiar si 30 de zile. Va readuc aminte aceste lucruri deoarece multe magazine nu respecta aceasta lege si pacalesc clientii in fata.
Exemplul in continuare este Cel.ro, magazinul cu probabil cele mai multe probleme. Recent un prieten si-a cumparat o placa de baza pentru un procesor Ryzen 2, insa alegerea nu a fost una corecta. Avea nevoie de o placa cu chipset mai nou si a decis sa faca retur dupa 2-3 zile.
Raspunsul cel.ro a fost cat se poate de clar: „Nu se poate”.
Desi placa de baza era intacta, fara probleme, cu accesoriile complete, magazinul nu a vrut sa o primeasca inapoi, ca nu au vrut, ca a fost livrata prin curier si produsele livrate prin curier nu se mai pot returna decat in 24 de ore.
Cel.ro o sa primeasca o noua plangere (cred ca deja sunt obisnuiti) si astept si eu cu nerabdare sa vad cum se termina povestea.
Si cu riscul sa fiu luat la injuraturi, va recomand sa va faceti cumparaturi de la magazine serioase chiar daca produsele sunt mai scumpe cu cativa lei. Aveti garantia ca puteti returna produsele fara probleme si nu ajungeti sa va certati cu angajatii.
Tocmai ca e chiar invers, ar avea sens sa nu poti returna produse cumparate din magazin in mai mult de 24/48 de ore, dar cele cumparate online cum ar putea fi livrate altfel decat prin curier?!
Nu e usor nici macar la marele e-mag. Avand in vedere ca sunt sute, sau chiar mii de vanzatori pe aceasta platforma, este un cosmar returnarea unui produs. Este un cosmar si cand cumperi ceva de la unii dintre tertii vanzatori.
Am comandat online un produs livrat prin curier.L-am returnat la show-room a 8-a zi.
Banii pe loc fără probleme.
Am comandat la PC Garage cu plata online, si comanda- livrata prin SameDay curier (feriti-va ca de diavol de firma asta) -nu a sosit decat dupa nenumarate telefoane atat la PC Garage, cat si la curier, cu o intarziere de cateva zile, fata de termenul anuntat, desi nu era nici o catrastofa naturala si nici black fradey. Am vrut sa renunt la comanda, tocmai pentru acest motiv, dar mi s-a comunicat ca nu se poate!! Asa ca despre ce termen de retur vorbim??
Nu trebuie să generalizezi. Asta depinde de personalul din zona ta. De când eMag lucrează cu SameDay, eu nu am avut probleme cu ei in Satu Mare. Nu am avut probleme nici cu un curier din zona asta. Nici cu cel.ro nu am întâmpinat probleme, însă adevărul este că recent-recent nu am cumpărat nimic de la ei, astfel nici nu am fost nevoit ca eventual să returnez comanda.
Am comandat si eu tot de la CEL o placa grafica Sapphire AMD (garantie 3 ani), dupa 2 ani si 3 luni s-a stricat. Nu au vrut sa imi repare/schimbe placa pe motiv ca garantia este de 2 ani, dar ei au schimbat recent perioada de garantie la Sapphire in 2 ani.
A trebuit sa fac plangere la ANPC, abia atunci mi-au dat banii inapoi.
E veche povestea cu magazinele astea bomba gen CEL/vexio/azerty/evomag etc.
Am mai tot zis de-a lungul timpului : stati departe de ele pentru ca o sa te certi cu ei.
Si daca urmeaza sa te certi cu ei, nu iti fa nervi ca n-ai cu cine, fa-le reclamatie direct la ANPC ca ii arde si gata….
Gabi recomand sa postezi aici si legea cu 14 zile pentru rezolvarea service-ului.
(eu zic asta in timp ce ma pregatesc sa ma cert azi cu VEXIO pe motivul asta :)) )
Ideea este ca cu cat mai multe persoane stiu legea si nu se lasa pacaliti cu atat mai multe amenzi pentru astfel de magari, si se potolesc odata-si-odata…
Quick Mobile ar trebui adaugat la lista. De Vexio nu stiam si recent am cumparat de la ei niste switch-uri…
Si eu am cumparat recent de la Vexio, nu am avut probleme, dar nici nu le-am cerut ceva special. 🙂
Evomag nu-i chiar bomba, e mai spre decent.
Vexio duce spre Cel daca-i vorba de bani inapoi.
Deci tocmai ce am vb cu astia de la VEXIO in magazin;
Stau de 18 zile cu monitorul in service, mi se spune „nu se poate ca nu am raspuns de la service”
Okay …
https://i.imgur.com/F0RpLUB.png
Evomag e la fel, ei iti zic in fata „24 ore retur in caz ca nu functioneaza ~ altfel : pa”
Lasa-ma si cu aia …. da, sunt mai buni decat VEXIO/CEL dar nu mi-e rusine nici cu ei…
Nu le face nimeni nimic frate, doar ii atentioneaza „vezi ca ai o reclamatie”
Si ei joaca cartea „bine hai ca ii dam banii inapoi ~ daca tu zici ”
Nu ii sanctioneaza cu nimic, de asta ii si doare-n !@#$% de numarul de reclamatii la ANPC, ei au sute de clienti pe care ii refuza si doar o fractiune din ei fac reclamatie la ANPC si cand o fac, li se da banii inapoi si gata, ei pe asta se bazeaza.
Uimitor cum functioneaza ANPC-ul asta:
https://i.imgur.com/Z4GpXrs.png
:)))
Rapid in mai putin de 24 de ore, nu cearta cu nimeni, tot ce am facut este sa le dau o poza celor de la VEXIO cu reclamatia ANPC si gata s-a rezolvat;
Se pare ca intradevar baietii respecta cele 15 zile pana la urma, trebuia doar un „ceva” acolo sa ii stimuleze :))
@Silver romanu tot român rămâne. Șpagă sau reclamație, dar ceva tot trebuie sa dai că să meargă că uns 😀 E in gene!
Sfatul meu e cam la fel, evitati Cel.ro.
Am dat la garantie o tastatura, solutionarea fiind ‘credit in store’ si mi-au zis ca daca vreau alta, sa comand de pe site si sa platesc diferenta de pret, ca acum costa mai mult. Sunt caz fericit, am rezolvat luandu-mi banii inapoi, dar cei de la ANPC au fost amuzanti cand mi-au transmis ca mai au 100 plangeri in curs, probabil doar in ziua aceea.
Eu le urez faliment fericit.
Am comandat de la mai multe magazine online, am returnat la unele, cu probleme sau fără.
De la cel.ro am comandat cred ca o singura data, un telefon. Am avut noroc cu el și nu a trebuit returnat . Dar… Am vrut acuma să-mi vad comenzile în cont…nu exista asa ceva pe cel , îmi uitasem parola, am dat recuperare, au trimis ei una pe mail, la intrare pe cont nu m-au obligat sa o schimb… Deci ciuciu securitate.
Zeci de comenzi la EMAG, vreo 2-3 returnări, fără probleme de fiecare data. La ei am avut probleme cu livrarea… Sau cu trimiterea coletului , aici Au primit și o reclamație la ANPC. Altele le-am rezolvat pe cale amiabila.
PcGarage – vreo 15 comenzi, fără probleme de livrare sau returnare. Am returnat o tableta care a venit cu ecranul crăpat. Nu au avut nimic de comentat.
Altex – câteva comenzi bune , vreo 3 laptopuri de la ei, unul cu tastatura defecta. Am încercat returnare…dar a mers cu greu. Au trimis curier, a durat o săptămână să vină. Au zis ca trebuie verificat în service, am înțeles. După încă doua săptămâni nici nu se uitaseră la el, au zis ca se va verifica și repara. Nu am fost mulțumit, eu am vrut laptop nou, nu reparat și nu după 3-4 săptămâni. I-am amenințat cu reclamație și după 3 ore aveam mail de la ei ca un laptop nou e pe drum. Deci se poate, dar ajutați de la spate :))
Am mai comandat și de pe alte site-uri lucruri mai mărunte, nu am mai returnat.
După ce am citit și în alte părți și mai sus, cred ca depinde de noroc . Același magazin câteodată e ok, câteodată nu
Pei tu nu te-ai lovit de magazin bomba, sincer;
Adica din ce vad eu singurul care „ai scapat” a fost de cei de la CEL
Altex iti da bani imediat daca faci gura (crede-ma pe cuvant) plus ca au oameni „inauntru” la ANPC si cum apare o reclamatie in cateva ore deja s-a dat vorba prin firma sa se rezolve imediat.
La fel si eMAG.
PisiGaraj este eMAG deci ….
Eu am alta problema, iau pe firma, deh.. de acolo vin banii.
Aici apare problema, pe firma s-a terminat smecheria, nu poti sa reclami nicaieri, trebuie sa-i dai in judecata si toti o arunca direct in fata ca stiu ca este prea complicat si nimeni nu cred ca are chef sa piarda timpul prin tribunale.
De vina sunt ei ca sunt inumani – nu inteleg de ce acel om care ia decizia nu gandeste, tine gratuit cu firma ca aia nu-i dau spor de nesimtit.
De vina este si legea ca te baga la gramada si nu te ajuta
E greu sa intelegem ….dragutilor, legea asta cu retur in 14 zile e pentru a compensa discounfortul faptului ca nu le vezi ca in magazin, nu ca dai cu aspiratoru comandat prin casa sau tunzi iarba si apoi returnezi produsul la fix 13 zile si 23 de ore.