eMAG a introdus iZi, un agent conversațional de shopping dezvoltat în România, conceput pentru a sprijini utilizatorii în procesul de alegere a produselor.
Acesta funcționează prin dialog, interpretând criteriile transmise de clienți, precum bugetul, categoria sau caracteristicile dorite, și oferind recomandări relevante în timp real. Agentul este integrat direct în platforma eMAG și poate fi folosit în orice moment.
În etapa de testare, iZi a fost disponibil unui grup de aproximativ 50.000 de utilizatori. Datele colectate indică o medie de 2,6 întrebări adresate într-o conversație, iar o treime dintre utilizatori au revenit în săptămâna următoare. Utilizatorii vizualizează în mod obișnuit între cinci și șase pagini de produs în cadrul unei sesiuni, iar o parte dintre conversații se finalizează cu plasarea unei comenzi direct din chat. Evaluările primite au fost predominant pozitive.
eMAG precizează că acest proiect reprezintă un pas în tranziția de la un model de căutare clasic la unul bazat pe interacțiune conversațională. Înainte de lansarea oficială, echipa a lucrat aproape un an la dezvoltarea instrumentului, iar compania va continua să adauge funcționalități noi.
iZi analizează simultan oferta de produse, informațiile furnizate de utilizator și date suplimentare din surse externe pentru a formula recomandări argumentate. Agentul poate interpreta cereri formulate neclar sau non-tehnic și poate compara produse pentru a ajuta utilizatorul să ajungă la o decizie informată.
Instrumentul s-a dovedit util în special în categoriile cu multe specificații, precum electrocasnicele sau produsele auto, unde utilizatorii solicită adesea clarificări detaliate. De asemenea, utilizarea este în creștere în segmentul de produse de îngrijire personală, unde nevoile individuale au un rol important în alegerea produsului potrivit.
eMAG activează în România, Bulgaria și Ungaria și pune la dispoziția utilizatorilor o gamă extinsă de produse, împreună cu o serie de servicii suplimentare, precum livrarea la easybox, returul în 30 de zile, rambursarea rapidă și diferite opțiuni de plată. Prin programele dedicate Marketplace, compania susține și dezvoltarea vânzătorilor parteneri.
Participa si tu la discutie!