Noi reguli pentru preluarea contractelor de comunicații electronice: utilizatorii pot rezilia fără penalități după 24 de luni (comunicat ANCOM)

După încetarea duratei inițiale a unui contract de comunicații electronice, care nu poate depăși 24 de luni, noile reguli permit prelungirea automată a acestuia pentru o perioadă determinată sau nedeterminată. Utilizatorii au acum dreptul de a rezilia contractul fără penalități oricând după expirarea duratei inițiale.

Înainte de prelungirea automată, furnizorii de servicii de comunicații electronice sunt obligați să informeze utilizatorii în mod corespunzător cu privire la încetarea contractului și mijloacele de denunțare unilaterală, precum și să ofere informații despre cele mai bune tarife disponibile pentru serviciile furnizate.

Dacă utilizatorii decid să renunțe la contract după expirarea perioadei inițiale, nu vor plăti nicio taxă de reziliere, dar trebuie să respecte o perioadă de preaviz de cel mult 30 de zile pentru procesarea cererii de denunțare. În acest interval, utilizatorii vor suporta doar tarifele pentru serviciul utilizat.

În plus, pe durata prelungirii automate, furnizorii sunt obligați să trimită cel puțin o dată pe an informații privind cele mai bune tarife disponibile pentru serviciul contractat, oferind astfel utilizatorilor posibilitatea de a verifica și, dacă este cazul, de a solicita renegocierea contractului.

ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) intervine în situații în care prelungirea contractului nu respectă regulile sau când utilizatorii nu primesc informații corespunzătoare. Sesizările pot fi depuse pe site-ul acestei agenții.

Pentru mai multe informații, utilizatorii pot accesa InfoCentru ANCOM, unde sunt disponibile detalii cu privire la contractele de furnizare a serviciilor de comunicații electronice destinate publicului. Un video explicativ despre prelungirea contractelor este, de asemenea, disponibil pentru vizualizare.