Adobe a acceptat să plătească o sancțiune de 150 de milioane de dolari pentru a scăpa de procesul intentat de autoritățile americane, după ce compania a fost acuzată că a folosit practici comerciale înșelătoare pentru sistemul de abonamente ale produselor sale software. Cazul vizează modul în care erau prezentate anumite tipuri de abonamente, dar și dificultățile pe care utilizatorii le întâmpinau atunci când încercau să le anuleze.
Procesul a fost demarat în 2024 de către Departamentul de Justiție din SUA și Comisia Federală pentru Comerț (FTC), iar acuzațiile se referau în principal la abonamentul „annual paid monthly”. Practic, utilizatorii plăteau lunar, dar erau blocați într-un contract pe 12 luni. Dacă doreau să anuleze abonamentul înainte de expirarea perioadei contractuale, compania percepea o taxă de reziliere anticipată care putea ajunge chiar și la câteva sute de dolari.
Autoritățile americane susțin că aceste prevederi contractuale nu erau prezentate în mod transparent utilizatorilor, iar mulți realizau că există o astfel de taxă de abia la momentul rezilierii. Mai mult decât atât, procesul de anulare a subscripțiilor era inutil de complicat: numeroase pagini de confirmare, dar și dark patterns, prin care compania încerca să convingă utilizatorii să-și păstreze abonamentele. În urma acordului, Adobe va plăti 75 de milioane de dolari sub formă de penalități civile și va oferi încă 75 de milioane de dolari în servicii gratuite pentru clienți, dacă înțelegerea va fi aprobată de instanță. Compania nu și-a recunoscut oficial vina, dar spune că a îmbunătățit deja transparența procesului de abonare și de anulare.
Via Hot Hardware
Participa si tu la discutie!