ANCOM a anunțat că primește frecvent reclamații de la utilizatorii de cartele preplătite, în special legate de pierderea numărului de telefon din cauza nerespectării termenelor de reîncărcare impuse de furnizori.
Autoritatea a transmis utilizatorilor informații și recomandări esențiale pentru utilizarea în condiții optime a serviciilor de telefonie și internet prin cartele preplătite.
În acest context, ANCOM a emis o serie de recomandări și informații importante pentru a ajuta utilizatorii să își gestioneze mai bine serviciile de telefonie și internet, asigurându-se că își păstrează numărul de telefon și evită întreruperile de servicii.
Cartelele preplătite oferă utilizatorilor avantajul unui control mai bun asupra costurilor, permițându-le să monitorizeze consumul de voce și date în mod eficient. Aceste oferte sunt, de asemenea, flexibile, permițând utilizatorilor să aleagă opțiuni care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor de consum. Cu toate acestea, ANCOM subliniază că este esențial ca utilizatorii să fie conștienți de obligația de a reîncărca periodic cartela și, dacă este necesar, de a activa opțiuni suplimentare care pot oferi beneficii extinse.
Drepturile și obligațiile utilizatorilor de cartele preplătite sunt stabilite printr-un document numit „Termenii și condițiile generale pentru utilizarea serviciilor preplătite”, care înlocuiește un contract formal. Prin acceptarea implicită a acestor termeni, utilizatorii își asumă utilizarea cartelelor în conformitate cu oferta comercială disponibilă la momentul activării planului tarifar. Fiecare furnizor își stabilește propriile metode de reîncărcare, perioade de valabilitate și condiții pentru activarea și reactivarea opțiunilor sau planurilor tarifare.
ANCOM subliniază că, de obicei, după expirarea perioadei de valabilitate a creditului sau opțiunii active, furnizorii pot oferi o perioadă de grație. În această perioadă, care începe imediat după expirarea valabilității, utilizatorul poate fi apelat și poate apela doar anumite numere gratuite. Dacă utilizatorul nu reîncarcă cartela înainte de expirarea perioadei de grație, accesul la servicii este complet restricționat, iar numărul de telefon poate fi alocat altui abonat, după o perioadă de carantină de 60 de zile, conform legislației.
Pentru a preveni astfel de situații, ANCOM le recomandă utilizatorilor să verifice cu atenție planurile tarifare oferite de furnizori, inclusiv promoțiile disponibile, termenul de valabilitate al fiecărei opțiuni, precum și metodele de reînnoire a cartelei. De asemenea, utilizatorii ar trebui să fie atenți la termenii de activare sau reactivare a extraopțiunilor, asigurându-se că serviciile nu sunt utilizate înainte de confirmarea activării acestora. Totodată, este important să cunoască perioada de grație oferită de fiecare furnizor, care poate varia în funcție de ofertele disponibile.
Aceste măsuri sunt esențiale pentru a evita neplăcerile asociate pierderii numărului de telefon și pentru a asigura o experiență de utilizare fără întreruperi. ANCOM continuă să monitorizeze situația și să ofere sprijin utilizatorilor de cartele preplătite, încurajându-i să fie proactivi și bine informați în gestionarea serviciilor lor de telefonie mobilă.
În cazul în care întâmpină probleme la folosirea cartelelor preplătite utilizatorii trebuie să se adreseze în primul rând furnizorilor. Dacă Termenii și condițiile generale pentru utilizarea serviciilor
preplătite nu conțin informații esențiale sau dacă acestea sunt neclare, utilizatorii se pot adresa ANCOM aici. Nerespectarea, de către furnizori, a termenilor și condițiilor proprii poate fi semnalată
de consumatori (persoane fizice) Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.
Lasa un comentariu!