ING Bank Romania își anunță clienții că a înregistrat ieri întârzieri la transferurile de bani către beneficiari, din cauza unui volum foarte mare de operațiuni care a suprasolicitat sistemele de procesare a plăților.
Clienți citați de Profit.ro spun că la ora 20:30 multe dintre plățile inițiate nu erau încă procesate, deși fuseseră confirmate anterior în aplicație.
Pe lângă blocajele la transferuri, mai mulți utilizatori reclamaseră probleme și în platforma Home’Bank, de la dificultăți de logare până la erori la inițierea sau finalizarea plăților. Banca a mai trecut în ultimii ani prin episoade similare de disfuncționalități tehnice, când serviciile online sau call center-ul au devenit parțial indisponibile și au fost necesare intervenții de urgență ale echipelor IT.
Oficial, ING vorbește acum despre întârzieri cauzate de volumul ridicat de operațiuni și dă asigurări că plățile vor fi procesate, însă lipsa unor termene clare și istoricul de probleme tehnice fac situația cu atât mai frustrantă pentru clienți.
În contextul în care aceeași bancă a fost recent amendată pentru o breșă de confidențialitate și a avut în trecut tranzacții dublate sau servicii online căzute, episodul de acum întărește impresia că infrastructura digitală nu ține întotdeauna pasul cu promisiunea de „banking 100% online”.
Personal, sunt fost client de-ai lor, dar am fost forțat de companie să am cont la ING pentru decontul deplasărilor pe care le făceam la acel moment în interes de serviciu. Mi s-a părut atunci o bancă inflexibilă, cu aere de digital, dar incapabilă să securizeze aplicația și infrastructura. Aveam destule momente în care nu puteam folosi aplicația de home banking, sau nu le mergeau bancomatele. Unde mai pui că desfințaseră ghișeele cu personal uman și le păstraseră doar la sediul central din Timișoara, unde era mereu coadă, când megeam acolo. Știți ce am făcut când am plecat de la aceea companie? Dacă ați zis că am închis contul de ING ați ghicit!
Si pe BCR am avut azi probleme..si eu si sotia. Ne-am chinuit bine pana am reusit sa facem niste transferuri.
Mie mi-a mers. Chiar ieri seara au intrat niște bani de la trezorerie și azi i-am redirecționat catre Salt și Raiffeisen (acum vreo 3 ore) și au intrat instant… Dar da și eu ma gândesc sa închid contul că alte bănci oferă mai multe beneficii… și cam toți sunt digitali acum.
Ce banca folosesti acum si care sunt diferentele?
Eu folosesc mai multe conturi:
– contul de salarii e de 20 de ani la Unicredit și sunt mulțumit
– pentru plăți folosesc Revolut si Salt
– mai am un cont de PFA la BT
Eu sunt foarte multumit de Home Bank-ul de la ING Bank. Este adevarat ca nu-l folosesc frecvent si in decursul anilor au existat cateva sincope, extrem de putine la numar, care s-au rezolvat in cateva ore, dar in rest nu am sa le reprosez aproape nimic! 🙂